Vincci Saphir Palace & Spa ★★★★★

L'emplacement de l hôtel était parfait.

La cuisine laisse à désirer, l organisation des tables, la disponibilité des serveurs.

L'emplacement de l hôtel était parfait.

La cuisine laisse à désirer, l organisation des tables, la disponibilité des serveurs.

Le personnel notamment Madame Noura à la réception est extrêmement sympathique et très réactive ainsi que son collègue Monsieur Lofti.

Le samedi soir l hôtel était très bruyant. Des soirées sont organisées et ce n est pas acceptable pour un 5 étoiles d'avoir autant de bruit. Pas de bouilloire ni de machine à café dans les chambres. Mini bar vide. C'est très moyen

La nourriture, y avait pas de lumière dans la salle de bain, la climatisation fait BEAUCOUP de bruit et la porte du balcon était cassée.

la gentillesse du personnel

J'ai résenvé sur VERY CHIC et cela ne correspondait pas du tout à un hôtel "very chic" mais plutôt à un hôtel très populaire avec beaucoup de bruit et d"enfants mais certainement pas haut de gamme. De plus la nourriture était "cantine très moyen"

Cet hôtel n'est pas digne d'un hôtel 5 étoiles.

mobilier vieux, télévision minuscule, lavabo bouché

Experience très negative, hôtel à éviter

personnel désagréables , surtout monsieur Hatem au restaurant, au comportements d'un voyou.la chasse d'eau de la toilette défectueuse.

Rien c'est horrible

Un hôtel 5 étoiles qui n’en mériterait aucune, déception totale, je ne le recommande à personnes,personnel désagréables surtout ce Monsieur Hatem au restaurant ,au comportement d'un voyou.

Rien,c'est horrible,

personnel désagréable , surtout Hatem,ce Monsieur au restaurant au comportements d'un voyous.

Hôtel calme et propre

L'emplacement, la vue de balcim

* A la réception les employées ne sont pas serviables: A l'arrivée un réceptionniste nous a demandé de payer la totalité du montant malgré quon lui a montré le mail de confirmation de payement de 30% via le site booking.com...selon lui on devrait se débrouiller avec le site. ( sachant que la facture qui nous a montré date de 22/12, une semaine avant la date de notre séjour-> clairement avant le payement du 30% ) après plus que 30 min d'attente, heureusement, un de leur collègue (Sami) a eu le réflexe de demander au site de booking une facture à jour. * Ne mérite pas les 5* de luxe : - Nous avons réservé une chambre à 3 avec 3 lits séparés... ci-dessous une photo d'un des lits proposés (no comment : cest innaceptable pout un hôtel de 5 *) nous avons dû recontacter le service client du booking qui est intervenu pour qu'ils nous changent la chambre. Dans la nouvelle chambre nous avons bien eu 3 lits séparés mais le matin en se réveillant on a trouvé des travaux devant notre chambre... - Les chambres sont bien chauffées par contre les couloirs ne le sont pas sachant que l'hôtel est à quelques mètres de la plage donc il fait très froid en hiver - La femme de ménage a entré entre dans la chambre sans permission ( sans mm frapper sur la porte). Elle trouve que cela est normal tant que on n'a pas accroché 'Do Not Disturb' * Gestion de statisfaction clients médiocre: suite à mon séjour je leur ai laissé un commentaire sur leur page FB mais il a été supprimé. Donc je l'ai posté encore une fois, pareil il a été supprimé. Au bout de mon 4 ème essai ils m'ont bloqué de la page. J'ai donc partagé mon expérience dans des groupes Facebook. Suite a cela certain utilisateurs ont demandé des explications: leur réponse était que mon remarques n'étaient pas correctes/ honnêtes et defusent de la haine. D'ailleurs, pareil après quelques heures ils ont supprimé les commentaires des autres utilisateurs. (heureusement jai.

Politique pour l'eau est vraiment mauvaise si on veux emporter une demi bouteille d'eau de l'extérieur c'est direct poubelle. l’hôtel est mal agencé. la suite est mal entretenu douche qui fonctionne mal, porte de salle de bain ferme très mal. fenêtre qui donne de la salle de bain à la chambre aucune intimité avec des enfants. On fait dormir les enfant dans des canapés (pas de lit alors que c'est une suite que j'ai payé.......

Bon hôtel 5*, grand, beau lobby avec jolis ascenseurs, belles grandes chambres très propres avec douche + baignoire ouverte sur la chambre ; belle vue côté mer .. Tout est très confortable. Le personnel est très sympa est compétent, en particulier les 3 jeunes filles et le Monsieur de la réception, les femmes de chambre, les serveurs du restaurant buffet, le serveur du restaurant extérieur, les serveurs du bar à l'intérieur, très sympas et agréables. Le buffet est bon, le snack dehors aussi Bon rapport qualité prix

L'accueil était si mauvais que je n'ai pas aimé grand chose durant mon séjour . Dommage car il y avait certainement des bonnes choses .

Dès mon arrivée j'ai eu l'impression que ma venue dérangée le personnel . Le fait d'avoir payé la nuit plus chère que le prix affiché n'a pourtant pas arrangé le guest service :) . Pour etre factuel et précis : Le personnel peu aimable hormis le personnel de ménage très gentil . La chambre pas prête à mon arrivée pourtant 1h apres l'heure prévu . Les cartes magnétiques qui ne fonctionnent pas ( je l'ai changé 3 fois ) Le personnel a une spécialité : ce sont des spécialistes pour te contredire et pour t'apprendre comment faire . Je ne doute pas sur leur capacité mais ce que je doute c'est qu'en terme de service client ce n'est pas une force que de contredire le client . Je doute que ce soit un 5* . Je suis attristé de voir peu de touriste en Tunisie et je ne pense pas que cela soit lié uniquement aux attentats . Il y a une vrai problématique sur le personnel car le cadre est dans l'ensemble très concurrentielle par rapport à d'autre pays .

Très bel hôtel chambre spacieuse et confortable. Très belle piscine extérieur avec dj qui passe de la musique. Petit déj copieux. Personnel à l'écoute

le prix du service à l'étage un peu élevé

Le staff de l’hôtel doit prendre les choses au sérieux car plusieurs éléments m'ont surpris vu que l’hôtel doit garantir un service d'un cinq étoiles ! Un service de maintenance régulière doit être prévu car plusieurs équipements ne marchent pas dans plusieurs chambre, exemple: Chambre 441: Climatisation et veilleuse ne marchent pas. Chambre 312: Climatisation ne marche pas Chambre 435: Veilleuse ne marche pas. Ces exemples sont tirés de mon séjour car j'ai visité toutes ces chambres afin d'y arriver à une qui répondait à mon besoin. Imaginons ! c'était le soir, j'étais avec ma femme pour un voyage de noce et j'ai passé plus d'une heure pour y arriver à ma chambre ! Pas de connexion wifi dans les chambres ! Même pas une bouteille d'eau dans le mini bar de la chambre. Nous avons rencontré des choses bizarre et qui ne doivent pas être rencontrées dans un 5 étoiles. La direction de l’hôtel doit faire un plan d'action afin d'améliorer le service.

l'établissement est bien positionné, juste en face de la plage.

Personnel pas du tout agréable. Qualité et confort n'est pas d'un 5 étoiles mais tout simplement de 4 ou même 3. Trop cher pour la prestation et le service proposés

Jamais vu un hôtel 5 étoiles au petit déjeuner il y a des cuillère jetable pm. Pas de l eau meneral services nul 2/10 pour moi il sont oubliés de faire la chambre 2ème jours picine fermé cause de chlore etc.......

Services personnelles pas de parking etc....

La chambre impeccable. Lit très confortable la salle de bain très propre. L'emplacement très proche de la plage et des attractions.

La nourriture monotone. Les prestations pas a la hauteur de mes attentes d'un hôtel 4 étoiles et surtout le prix.

J'ai aimé la chambre avec vue sur la plage, salle de bain Avec baignoire ouverte sur chambre, l'hôtel et la chambre étaient propres, la piscine et les espaces verts très bien entretenus, personnel d'accueil et sécurité toujours présent de nuit comme de jour, établissement calme.

Le petit déjeuner compris dans le prix, le buffet était pauvre peut être à cause du mois de ramadan d'où le fait qu'il soit peu fréquenté. Cetait le seul bémol les jours d'après ils servaient donc a la carte, ça allait mieux...